FAQ

Vous découvrirez ici quel mode d'expédition nous utilisons pour votre commande, quels frais s'appliquent et combien de temps dure généralement l'expédition. Si vous avez des questions concernant nos produits, vous pouvez cliquer >>>ICI<<<.

1. Quels sont les frais d'expédition ?

Livraisons en Allemagne :
Nous souhaitons que vous receviez votre commande rapidement et à moindre coût. C'est pourquoi l'expédition en Allemagne est GRATUITE. En règle générale, l'expédition prend entre 1 et 4 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu la marchandise après ce délai, veuillez nous contacter. L'expédition est effectuée par DHL.

Livraisons vers l'étranger (UE) :
Pour les livraisons vers les pays de l'UE, nous facturons un forfait de 15,- € par colis. Malheureusement, nous n'avons pas encore trouvé de solution pour réduire ce tarif. Nous travaillons cependant activement à une alternative plus avantageuse ! En règle générale, l'expédition prend entre 3 et 5 jours ouvrables. L'expédition est effectuée par DPD.

Livraisons internationales :
La durée de l'expédition vers des zones internationales dépend fortement du pays de destination. Pour toute question, nous vous invitons à nous contacter individuellement. Un forfait de 15,- € par colis est facturé.

2. Dans quels pays FARBENLÖWE livre-t-il ?

Nous mettons tout en œuvre pour pouvoir expédier dans le monde entier. Jusqu'à présent, nous avons uniquement la possibilité de livrer dans toute l'Europe.

3. Puis-je également payer par carte de crédit / par prélèvement ?

Absolument !

4. Quelles sont les coordonnées bancaires de FARBENLÖWE ?

Les coordonnées bancaires de FARBENLÖWE sont les suivantes :

Bénéficiaire :
FarbenLöwe
IBAN :
DE72200700240079144200
BIC :
DEUTDEDBHAM
Motif de paiement :
(Votre numéro de commande)

5. La marchandise est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Si la marchandise est arrivée endommagée, nous vous prions de nous contacter par e-mail à l'adresse va@farbenloewe.de.

6. Que dois-je faire si FARBENLÖWE m'a livré le mauvais article ?

Si FARBENLÖWE vous a envoyé le mauvais article, veuillez nous contacter par e-mail à va@farbenloewe.de. Nous veillerons bien entendu à ce que vous receviez l'article correct dans les meilleurs délais. Nous joignons une étiquette de retour. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

7. Informations générales sur le retour de la commande.

Si vous annulez votre commande, vous pouvez retourner la marchandise dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier de motif. Veuillez à cet effet respecter le droit de rétractation.
Merci de nous renvoyer la marchandise à l'adresse suivante :

FarbenLöwe UG (haftungsbeschränkt)
Dittelsdorfer Straße 12
02763 Zittau

Dès que la marchandise nous sera parvenue et aura été contrôlée, vous recevrez un avoir correspondant de notre part dans les jours qui suivent.