Política de reembolso

Derecho de desistimiento para consumidores 

(Consumidor es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, en su mayor parte, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional por cuenta propia.)

Instrucciones sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en el plazo de un mes sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de un mes a partir del día,
- en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en el marco de un pedido único y estos se entreguen de forma conjunta;
- en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último de los bienes, siempre que haya pedido varios bienes en el marco de un pedido único y estos se entreguen por separado;
- en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza, siempre que haya pedido un bien que se entregue en varios envíos parciales o piezas;
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Farben Löwe GmbH, Spechtweg 32, 22926 Ahrensburg, Nº de teléfono: 040 5379857 62, dirección de correo electrónico: va@farbenloewe.de) mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, si bien no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.

Consecuencias del desistimiento

Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales que resulten de haber elegido usted un tipo de entrega diferente al método de entrega estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos sido informados de su decisión de desistir del presente contrato. Para dicho reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted empleó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente con usted otra cosa; en ningún caso se le cobrarán comisiones como consecuencia de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Deberá usted devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique el desistimiento del presente contrato, a nosotros o a Dittelsdorfer Straße 12, 02763 Zittau. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que finalice el plazo de 14 días.
Usted asumirá los costes directos de devolución de los bienes aptos para envío por paquetería, así como los costes directos de devolución de los bienes no aptos para envío por paquetería. Se estima que los costes de los bienes no aptos para envío por paquetería ascenderán, como máximo, a unos 50 EUR.
Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Motivos de exclusión o extinción

El derecho de desistimiento no existe en el caso de contratos

- para el suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una selección o decisión individual por parte del consumidor, o que se hayan confeccionado claramente a la medida de las necesidades personales del consumidor;
- para el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que solo puedan entregarse transcurridos 30 días como mínimo desde la celebración del contrato, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que no puedan ser controladas por el empresario;
- para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de los contratos de suscripción.

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente en el caso de contratos

- para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega;
- para el suministro de bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- para el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos precintados cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene y envíe este formulario.)
- A la atención de Farben Löwe GmbH, Spechtweg 32, 22926 Ahrensburg, dirección de correo electrónico: va@farbenloewe.de:
- Por la presente, yo/nosotros (*) desisto/desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) relativo a la compra de los siguientes bienes (*)/
la prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el (*)/recibido el (*)
- Nombre del/de los consumidor(es)
- Dirección del/de los consumidor(es)
- Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de comunicación en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.