FAQ

Aquí descubrirá qué tipo de envío utilizamos para su pedido, qué costes le corresponden y cuánto tiempo suele tardar el envío. Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos, puede hacer clic >>>AQUÍ<<<.

1. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Envíos a Alemania:
Queremos que reciba su pedido de forma rápida y económica. Por eso, el envío dentro de Alemania es GRATUITO. Normalmente, el envío tarda entre 1 y 4 días laborables. Si no ha recibido la mercancía transcurrido este plazo, póngase en contacto con nosotros. El envío se realiza con DHL.

Envíos a otros países de la UE:
Para los envíos a otros países de la UE cobramos una tarifa plana de 15,- € por paquete. Lamentablemente, aún no hemos encontrado la manera de reducir este precio, ¡pero estamos trabajando intensamente en una alternativa más económica! Normalmente, el envío tarda entre 3 y 5 días laborables. El envío se realiza con DPD.

Envíos internacionales:
La duración del envío a zonas internacionales depende en gran medida del país de destino. En caso de duda, le rogamos que nos consulte de forma individual. Se cobra una tarifa plana de 15,- € por paquete.

2. ¿A qué países envía FARBENLÖWE?

Nos esforzamos mucho por poder enviar a todo el mundo. Hasta ahora, solo tenemos la posibilidad de realizar envíos a toda Europa.

3. ¿Puedo pagar también con tarjeta de crédito / domiciliación bancaria?

¡Por supuesto!

4. ¿Cuál es la cuenta bancaria de FARBENLÖWE?

Los datos bancarios de FARBENLÖWE son los siguientes:

Beneficiario:
FarbenLöwe
IBAN:
DE72200700240079144200
BIC:
DEUTDEDBHAM
Concepto:
(Su número de pedido)

5. La mercancía ha llegado dañada, ¿qué debo hacer?

Si la mercancía ha llegado dañada, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico a va@farbenloewe.de.

6. ¿Qué hago si FARBENLÖWE me ha enviado el artículo equivocado?

Si sucediera que FARBENLÖWE le ha enviado el artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a va@farbenloewe.de. Por supuesto, nos aseguraremos de que reciba el artículo correcto lo antes posible. Le incluiremos una etiqueta de devolución. No se le generarán costes adicionales.

7. Información general sobre la devolución del pedido.

Si desea cancelar su pedido, puede devolver la mercancía en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. Para ello, tenga en cuenta el derecho de desistimiento.
Por favor, envíenos la mercancía de vuelta a:

FarbenLöwe UG (haftungsbeschränkt)
Dittelsdorfer Straße 12
02763 Zittau

En cuanto recibamos la mercancía y la hayamos revisado, recibirá en pocos días el abono correspondiente por nuestra parte.