FAQ

Aquí te informamos sobre qué método de envío utilizamos para tu pedido, qué costes se te aplican y cuánto suele durar el envío normalmente. Si tienes preguntas sobre nuestros productos, puedes hacer clic >>>AQUÍ<<<.

1. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Envíos a Alemania:
Queremos que recibas tu pedido de forma rápida y económica. Por este motivo, el envío dentro de Alemania es RÁPIDO. Normalmente el envío tarda entre 1 - 4 días laborables. Si no has recibido la mercancía tras este plazo, ponte en contacto con nosotros. El envío se realiza con DHL.

Envíos al resto de la UE:
Para los envíos al resto de la UE cobramos una tarifa fija de 15,- € por paquete. Lamentablemente aún no hemos encontrado la manera de reducir este precio. ¡Pero trabajamos a toda máquina en una alternativa económica! Normalmente el envío tarda 3 - 5 días laborables. El envío se realiza con DPD.

Envíos internacionales:
La duración del envío a zonas internacionales depende en gran medida del país de destino. Aquí te rogamos que nos consultes de forma individual si tienes preguntas. Se aplica una tarifa fija de 15,- € por paquete.

2. ¿A qué países envía FARBENLÖWE?

Nos esforzamos mucho por poder enviar a todo el mundo. Hasta ahora solo tenemos la posibilidad de realizar envíos a toda Europa.

3. ¿Puedo pagar también con tarjeta de crédito / mediante domiciliación bancaria?

¡Por supuesto!

4. ¿Cuáles son los datos bancarios de FARBENLÖWE?

Los datos bancarios de FARBENLÖWE son:

Destinatario:
FarbenLöwe
IBAN:
DE72200700240079144200
BIC:
DEUTDEDBHAM
Concepto:
(Tu número de pedido)

5. La mercancía llegó dañada, ¿qué debo hacer?

Si la mercancía ha llegado dañada, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico a va@farbenloewe.de.

6. ¿Qué hago si FARBENLÖWE me ha entregado el artículo equivocado?

Si ocurriera que FARBENLÖWE ha enviado el artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a va@farbenloewe.de. Por supuesto, nos encargaremos de que recibas el artículo correcto lo antes posible. Adjuntamos una etiqueta de devolución. No tendrás costes adicionales.

7. Información general sobre la devolución del pedido.

Si cancelas el pedido, puedes devolver la mercancía dentro de los 14 días sin necesidad de indicar motivos. Para ello, ten en cuenta el derecho de desistimiento.
Por favor, devuélvenos la mercancía a:

FarbenLöwe UG (haftungsbeschränkt)
Dittelsdorfer Straße 12
02763 Zittau

En cuanto la mercancía nos llegue y haya sido revisada, recibirás de nosotros el correspondiente abono en pocos días.