FAQ

Tu découvres ici quel mode d'expédition nous utilisons pour ta commande, quels frais t'attendent et combien de temps dure normalement la livraison. Si tu as des questions concernant nos produits, tu peux cliquer >>>ICI<<<.

1. Quels sont les frais de livraison ?

Livraisons vers l'Allemagne :
Nous voulons que tu reçoives ta commande rapidement et à moindre coût. C'est pourquoi la livraison en Allemagne est RAPIDE. En général, l'expédition dure entre 1 et 4 jours ouvrés. Si tu n'as pas reçu la marchandise après ce délai, contacte-nous. L'expédition se fait avec DHL.

Livraisons vers les autres pays de l'UE :
Pour l'expédition vers les autres pays de l'UE, nous facturons un forfait de 15,- € par colis. Nous n'avons malheureusement pas encore trouvé de moyen de réduire ce prix. Mais nous travaillons d'arrache-pied à une alternative avantageuse ! En général, l'expédition dure 3 à 5 jours ouvrés. L'expédition se fait avec DPD.

Livraisons internationales :
La durée de l'expédition vers les zones internationales dépend fortement du pays de destination. Nous t'invitons à nous contacter individuellement pour toute question. Un forfait de 15,- € par colis est appliqué.

2. Dans quels pays FARBENLÖWE livre-t-il ?

Nous faisons de gros efforts pour pouvoir expédier dans le monde entier. Pour l'instant, nous avons uniquement la possibilité de livrer dans toute l'Europe.

3. Puis-je aussi payer par carte de crédit / par prélèvement ?

Absolument !

4. Quelles sont les coordonnées bancaires de FARBENLÖWE ?

Les coordonnées bancaires de FARBENLÖWE sont :

Bénéficiaire :
FarbenLöwe
IBAN :
DE72200700240079144200
BIC :
DEUTDEDBHAM
Motif du paiement :
(Ton numéro de commande)

5. La marchandise est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

Si la marchandise est arrivée endommagée, nous te prions de nous contacter par e-mail à va@farbenloewe.de.

6. Que faire si FARBENLÖWE m'a livré le mauvais article ?

S'il arrive que FARBENLÖWE ait envoyé le mauvais article, contacte-nous par e-mail à va@farbenloewe.de. Nous veillons bien entendu à ce que tu reçoives le bon article dans les plus brefs délais. Nous joignons une étiquette de retour. Aucun frais supplémentaire ne te sera facturé.

7. Généralités sur le retour de la commande.

Si tu annules la commande, tu peux retourner la marchandise dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif. Respecte le droit de rétractation.
Retourne-nous la marchandise à :

FarbenLöwe UG (haftungsbeschränkt)
Dittelsdorfer Straße 12
02763 Zittau

Dès que la marchandise nous est parvenue et a été vérifiée, tu recevras un avoir correspondant de notre part dans un délai de quelques jours.